Klantenservice

Marleen Sahetapy Fotografie - Bonus Stock foto-10

Welkom bij de klantenservice van Judith den Dunnen en Brabants Theehuis. We streven ernaar je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Hier vind je informatie over verzending, retourneren, en andere belangrijke zaken met betrekking tot je bestellingen. Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op!

Verzending

Verzendkosten
De verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenproces, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.

Levertijd
Wij doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken. De verwachte levertijd is 2 tot 5 werkdagen. Zodra je betalings is ontvangen, krijg je een melding dat je bestelling is verzonden en ontvang je een e-mail met een track & trace-link zodat je de levering kunt volgen.

Bezorging
De levering van je bestelling wordt uitgevoerd door een betrouwbare koerier. Zorg ervoor dat je het juiste afleveradres invult bij je bestelling, zodat we je producten zonder problemen kunnen afleveren. Als je niet thuis bent op het moment van levering, kan de bezorger een nieuwe bezorgafspraak maken.

Retourneren

Herroepingsrecht
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling je aankoop te annuleren, zonder opgave van reden. Dit recht geldt voor alle producten, behalve verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden geretourneerd. Het herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke klanten.

Retourproces
Om je retour aan te melden, kun je gebruik maken van het contactformulier via onze website, of je kunt ons op een andere manier laten weten dat je van je aankoop afziet. Nadat je de annulering hebt gemeld, heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor jouw rekening, tenzij anders vermeld. Zodra we je retour hebben ontvangen, storten we het volledige bedrag (inclusief verzendkosten) terug, mits het product in ongeschonden staat verkeert.

Uitzonderingen op retourneren

  • Producten die zijn verzegeld en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, kunnen niet worden geretourneerd om hygiënische redenen.
  • Gedeeltelijke retourzendingen worden niet vergoed in de verzendkosten (tenzij deze specifiek per product zijn berekend).

Prijzen en Betaling

De prijzen die je op onze website ziet zijn inclusief BTW, maar exclusief verzendkosten. Deze verzendkosten worden tijdens het afrekenproces duidelijk weergegeven. We accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder iDEAL en andere gangbare betaalopties.

Betaling en Eigendom
De producten blijven ons eigendom totdat de volledige betaling is ontvangen. Bij betalingsproblemen zullen we je eerst herinneren om de betaling alsnog te verrichten. Als betaling uitblijft, kunnen er kosten in rekening worden gebracht, inclusief incassokosten.

Klantenservice

Heb je vragen of een klacht? Ons klantenserviceteam staat klaar om je te helpen. Je kunt ons bereiken via:

Wij streven ernaar om binnen 14 dagen op je vraag of klacht te reageren. In geval van een gegronde klacht, zorgen wij voor een redelijke oplossing.

Klacht indienen

Als we er samen niet uitkomen, heb je de mogelijkheid om je klacht in te dienen bij het ODR-platform van de Europese Commissie via deze link.